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服務(wù)理念：客戶是老板

客戶在德高工建心目中的地位是至高無(wú)上的，德高工建一直將客戶比作是自己的老板?？蛻艨梢詻](méi)有德高工建，德高工建卻不能沒(méi)有客戶，德高工建存在的價(jià)值在于為客戶創(chuàng)造最大的利益，滿足及超越客戶的需求。對(duì)于企業(yè)外部來(lái)說(shuō)，客戶指的是經(jīng)銷商、分銷商及終端用戶。公司全體員工樹(shù)立以客戶是老板的服務(wù)意識(shí)，通過(guò)引導(dǎo)、培訓(xùn)提高管理責(zé)任、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，達(dá)到最終服務(wù)終端用戶的目的。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō)，客戶指的是內(nèi)部員工。公司所有部門以服務(wù)的員工為老板，提升全體員工的內(nèi)部服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，了解員工的需求，注重員工的感受，聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，不斷提高員工滿意度，為創(chuàng)造“最佳雇主”而努力。

服務(wù)目標(biāo)：超越客戶期望

學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值，這是德高工建事業(yè)取得成功的關(guān)鍵。只有超越客戶期望的服務(wù)，才能創(chuàng)造出忠誠(chéng)的客戶。忠誠(chéng)的客戶是德高防水最大的財(cái)產(chǎn)，也是德高防水得以生存和發(fā)展的依據(jù)。了解客戶的期望值還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，僅僅讓客戶滿意也是不夠的，我們需要不斷發(fā)展超出客戶期望。我們通過(guò)在價(jià)值、信息、速度、個(gè)性化、附送品、方便等六個(gè)方面的內(nèi)容超出客戶的期望的話，那么客戶的忠誠(chéng)度可能會(huì)顯著地上升。